ЗАЩИТА ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Действующее законодательство о защите прав потребителей, а также общественное мнение последних нескольких лет уверенно формируют прочную установку: "потребитель всегда прав". Это существенно препятствует развитию малого и среднего бизнеса и лишает добросовестных предпринимателей возможности спокойно работать. В последнее время все большее распространение получают случаи так называемого потребительского экстремизма, или покупательского терроризма. То есть когда потребители, используя законные, на первый взгляд, способы защиты своих прав, откровенно вымогают деньги у добросовестных предпринимателей

Юридическая коллегия "ЮриуС" готова оказать квалифицированную юридическую помощь предпринимателям в спорах с потребителями и покупателями, злоупотребляющих своими правами и мешающих представителям малого и среднего бизнеса нормально работать. Нашими юристами осуществляется надежная защита предпринимателей от покупателей – защита прав продавцов и изготовителей товаров, а также исполнителей бытовых услуг. Защита от потребителей – эксклюзивное направление деятельности нашей коллегии: услуги подобного рода оказываются совсем небольшим количеством юридических компаний Нижнего Новгорода в качестве отдельного направления деятельности на постоянной основе

К сожалению, подобное направление все более активизируется за последние годы ввиду того, что Закон РФ "О защите прав потребителей" предоставляет покупателям действительно очень – если не сказать, слишком – широкий спектр возможностей. Плюс к тому, деятельность средств массовой информации зачастую искажает представление о том, каким должно быть правосознание граждан, создает иллюзию того, что покупатель имеет право на абсолютно всё, а продавец в любом случае должен оставаться виновной стороной. Позиция нашей юридической коллегии заключается как раз таки в том, чтобы отстоять интересы добросовестного предпринимателя, защитить права продавца в суде, Роспотребнадзоре, иных надзорных и контролирующих органах. Если потребитель-экстремист действительно выходит за рамки дозволенного и пытается обвинить добросовестного продавца в нарушении своих прав, в том числе через подачу искового заявления в суд, мы попытаемся сделать все для того, чтобы помочь честному предпринимателю выиграть судебный спор с потребителем

Классический вариант возникновения спора по защите прав потребителей – это подача сперва претензии в письменной форме, а затем иска в суд в отношении добросовестного предпринимателя. Мы подскажем Вам, что делать, если покупатель подал исковое заявление в суд, необоснованно просит взыскать неустойку, устранить несуществующий брак, расторгнуть договор купли-продажи, бытового подряда, оказания услуг, выплатить компенсацию морального вреда и т.д. Тот факт, что покупатель обратился в суд против Вашей организации, ни в коем случае не лишает Вас права на защиту. Помните, что предприниматель является самостоятельной стороной в судебном споре, у которой точно также имеется внушительный объем прав и возможностей. Если грамотно вести судебный процесс и правильно готовиться к нему, выигрыш судебного спора с потребителем вполне возможен. Более того, при наличии достаточных юридических оснований предприниматель вправе сам обратиться в суд со встречным исковым заявлением в отношении потребителя и выиграть это дело

Иногда потребители-экстремисты обращаются в органы Роспотребнадзора, причем некоторые – исключительно с целью досадить предпринимателю, вовсе не для защиты своих прав потребителя. Тем не менее, Роспотребнадзор обязан производить проверку по каждому поданному заявлению потребителя, каким бы безосновательным и ложным оно ни было. В этих случаях должностные лица Роспотребнадзора обычно запрашивают от предпринимателя объяснение в письменной форме, а также ряд документов касательно проблемы, с которой потребитель обратился в Роспотребнадзор. Иногда дополнительно осуществляется выезд на торговую точку предпринимателя. Мы готовы помочь Вам в случае необходимости составить грамотное объяснение по факту нарушения прав потребителя, сформировать комплект истребованных надзорным органом приложений к объяснению, а также обеспечить представительство Ваших интересов в Роспотребнадзоре, включая участие в проводимой выездной внеплановой проверке. Очень часто на конечный успех решения проблемы по защите от потребителей влияет именно юридическая подкованность предпринимателя либо его представителя

Под атаку нечестных на руку потребителей-экстремистов могут попасть предприниматели из самых различных сфер деятельности – все, чья работа подпадает под законодательство о защите прав потребителей. Тактика защиты от атак потребителей во многом зависит от конкретной сферы деятельности предпринимателя, которые условно можно разделить на 3 большие группы: продажа товаров, выполнение работ, оказание услуг. Каждый из этих трех видов деятельности имеет свой правовой режим, а нарушение прав потребителя влечет различные юридические последствия. Особенно эта разница прослеживается при разграничении продажи товаров как разового акта и выполнения работ либо оказания услуг как длящегося во времени процесса. Не последнее значение имеет и конкретный вид товара, работы или услуги, по качеству которых обращается с претензией к продавцу или с иском в суд нечестный потребитель. Существует ряд ограничений по реализации прав потребителей в отношении установленной категории товаров, работ и услуг. Именно поэтому в разделе "Защита от потребителей" на странице своего сайта мы попытались представить максимально развернутый перечень видов деятельности, которыми может заниматься предприниматель во взаимодействии с потребителями. Если Вы являетесь предпринимателем и попали в спорную правовую ситуацию со своим клиентом, можете ознакомиться с ценными рекомендациями на соответствующей странице в разделе "Защита от потребителей". В перечисленных выше категориях сгруппированы наиболее распространенные виды деятельности малого и среднего бизнеса. Тем не менее, если Вы не находите ответы на вопросы применительно к сфере своей деятельности, например, если Вы выполняете какой-либо эксклюзивный вид работ или оказываете какой-либо редкий вид услуг, это не означает, что мы не можем Вам помочь. Советуем в таком случае обратиться к нашим специалистам по защите от потребителей в рамках устной юридической консультации

"ЮриуС" готов помочь каждому нуждающемуся в грамотной правовой поддержке предпринимателю, угодившему в юридический конфликт со своим клиентом. Для нас не имеет значения, чем конкретно занимается предприниматель, обратившийся к нам за помощью, нас также не интересует цена возникшего вопроса. Мы одинаково профессионально защищаем права как представителей малого, семейного бизнеса, так и интересы крупных компаний, занимающихся реализацией дорогостоящих товаров или выполнением дорогостоящих работ, услуг. Законодательство о защите прав потребителей едино для всех, вне зависимости от цены покупки и статуса предпринимателя. Соответственно, и защита от потребителей может быть оказана любому субъекту предпринимательской деятельности. Главное условие помощи со стороны наших юристов – наличие юридических оснований к защите прав добросовестных предпринимателей, а также Ваше активное содействие в разрешении возникшего правового конфликта. Только совместными усилиями возможно отстоять интересы малого и среднего бизнеса в борьбе с нечестными покупателями-экстремистами, злоупотребляющими своими правами по законодательству о защите прав потребителей