Защита прав потребителей

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ ЗАТРАТЫ ПО ДЕЛУ (помимо юридических услуг):
≈ 2 500 р. - нотариально удостоверенная доверенность на 3 юристов
подлежит расчету - государственная пошлина за подачу иска или жалобы в суд
≈ 15 000 р. - экспертиза по установлению наличия и причины происхождения дефектов
+ транспортные расходы - при оказании юридических услуг вне г. Нижнего Новгорода

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ СРОКИ ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ:
1 месяц - экспертиза по установлению наличия и причины происхождения дефектов
2 месяца - судебный процесс у мирового судьи (без судебной экспертизы)
3 месяца - судебный процесс в районном, городском суде (без судебной экспертизы)
4 месяца - судебный процесс у мирового судьи (с судебной экспертизой)
5 месяцев - судебный процесс в районном, городском суде (с судебной экспертизой)

ВОЗЬМИТЕ С СОБОЙ ДОКУМЕНТЫ НА ЮРИДИЧЕСКУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ:
(в зависимости от конкретики вопроса и при наличии документа)
- договор купли-продажи, выполнения работ, оказания услуг
- акт приема-передачи товара, акт сдачи-приемки работ, услуг
- товарный, кассовый чек, квитанция к приходному кассовому ордеру
- претензия в адрес продавца, изготовителя, исполнителя
- ответ продавца, изготовителя, исполнителя на претензию
- экспертное заключение по вопросам качества товара, работ, услуг

перейти на страницу вверх - ГРАЖДАНСКИЕ СПОРЫ

Защита прав потребителей уже давно закрепилась на рынке юридических услуг как классическая категория правовых дел. Известно, что услуги по данному направлению оказываются большим количеством организаций, чуть ли не половина из которых – специализированные объединения, оказывающие юридические услуги подобного рода. И это неудивительно: ведь данное направление активизируется пропорционально росту правосознания у населения. Сегодня практически каждый уважающий себя гражданин понимает, что он в полной мере способен защищать свои права как пострадавший потребитель в суде, Роспотребнадзоре, иных учреждениях, если имели место нарушения его законных прав со стороны недобросовестного продавца или изготовителя товара, исполнителя работ или услуг

Наиболее многочисленной группой нарушений прав потребителей является продажа покупателям некачественного товара бытового предназначения. В основном, споры подобного рода возникают при покупке относительно недорогих вещей: одежда, обувь, аксессуары, мебель, бытовая техника и т.д. Часто покупатели просто не знают, что делать, если в купленном товаре найден брак, то есть дефекты производственного характера. Например, как потребовать от продавца устранить обнаруженные недостатки, соразмерно уменьшить цену товара либо вовсе расторгнуть договор и вернуть себе деньги, уплаченные за бракованный товар. Данный блок споров регулируется законом, который известен хотя бы своим названием, пожалуй, каждому российскому гражданину – это Закон РФ "О защите прав потребителей", который как раз таки и приводит перечень прав потребителя в случае обнаружения им в товаре заводского брака. Важно при этом знать, что выбор способа защиты нарушенного права стоит именно за потребителем, а продавец не вправе навязывать ему один из этих способов: например, ремонт или скидку

Смежная, но все же отдельная категория споров по защите прав потребителей связывается с изготовлением некачественных изделий по индивидуальным заказам, эскизам, дизайн-проектам – иными словами, в связи с некачественным выполнением работ. Как правило, это изготовление бракованной мебели, некачественный пошив одежды в ателье, отделочные работы по дому ненадлежащего качества и т.д. Во всех подобных случаях потребитель имеет право на устранение обнаруженных недостатков, а при наличии существенного брака – и вовсе на расторжение договора и возврат денежных средств. Наиболее сложной и дорогостоящей группой правовых проблем, связанных с ненадлежащим выполнением работ, являются споры по договорам строительного подряда с заказчиком, например, в случае обнаружения недостатков в построенном доме, коттедже, ином сооружении для личного, некоммерческого использования. Некачественное оказание услуг различного рода также служит основанием для предъявления требования о защите прав потребителя. Примерами здесь могут послужить некачественные услуги дизайнеров, проектировщиков, туристические, транспортные, медицинские, образовательные услуги и многие другие. Подобные споры и конфликты разрешаются по аналогии с вопросами выполнения работ ненадлежащего качества

Первый логичный шаг по защите своих прав как потребителя, вне зависимости от рода конкретной правовой проблемы, – оформить и направить в адрес продавца соответствующую претензию: в письменном виде, в 2 экземплярах, на одном из которых продавец должен поставить отметку о принятии. В случае если добраться до продавца затруднительно либо если он отказывается ставить свою подпись в получении документа на руки, следует направить претензию о защите прав потребителя по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если по прошествии установленного законом срока продавец, изготовитель, исполнитель отказывает Вам в удовлетворении законного претензионного требования, Вы вправе решить данный вопрос уже в судебном порядке. При этом Закон РФ "О защите прав потребителей" делает приятное исключение, предоставляя потребителю право на обращение с иском в суд по месту своего жительства или пребывания и без оплаты госпошлины. Исключение составляют иски свыше 1 000 000 рублей: здесь оплата госпошлины обязательна, она рассчитывается по формуле: 13 200 р. + 0,5% от суммы, превышающей 1 000 000 р. в рамках цены иска, т.е. стоимости спорного товара, но не более 60 000 р.

В рамках представленной статьи невозможно описать все разнообразие споров о защите прав потребителей, привести исчерпывающий перечень их видов и уж тем более предоставить советы по тактике ведения судебного процесса в рамках рассмотрения того или иного спора. Данная категория настолько богата самыми разнообразными вариантами юридических конфликтов, из-за которых заинтересованные лица обращаются в суд, что каждый конкретный случай лучше рассматривать совместно с квалифицированным юристом по защите прав потребителей, хотя бы в рамках устной юридической консультации. А ввиду наличия множества тонкостей в законодательстве о защите прав потребителей и тактике ведения судебного процесса настоятельно рекомендуем всякий раз обращаться к юристу за комплексным юридическим сопровождением Вашего дела. Не стоит надеяться на собственные силы в разрешении данного вида спора, переоценивая свои возможности, особенно если противоположную в процессе сторону представляет юрист или адвокат. К Вашим услугам специалисты нашей юридической коллегии, готовые оказать квалифицированную правовую помощь в рассмотрении и разрешении того или иного спора о защите прав потребителей. Обращайтесь к нам за предоставлением юридических консультаций или представительством Ваших интересов в суде по спорам о защите прав потребителей

перейти на страницу вверх - ГРАЖДАНСКИЕ СПОРЫ